为进一步提升消费者权益保护水平，达州银行按照金融监管部门关于2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动统筹安排，通过“四个一”工作模式，开展“金融消保在身边，保障权益防风险”宣传活动，推进消费者权益保护和金融教育工作，切实提升消费者金融素养及风险防范意识，持续营造健康和谐的金融消费环境。

 

 

　　01印发一份方案，提升优服水平。

　　3月5日，印发《2024年“优质文明服务提升年”活动实施方案》，将2024年作为“优质文明服务提升年”，成立“优质文明服务提升年”活动领导小组，制定《“优质文明服务提升年”评价指标》，重点对营业环境、基本服务规范、操作服务、投诉管理等七方面进行考核评比，全面提升服务意识及服务技能，树立良好的品牌形象，切实做好消费者权益保护工作。

　　02抓好一场培训，提升消保意识。

　　印发《关于开展消保知识线上培训的通知》，于3月13-18日，重点围绕消费者权益保护法律法规解读，提高金融产品与服务管理水平，规范员工营销宣传行为，充分保障金融消费者合法权益，针对各支行、总行各部门消保专、兼职人员及负责优质文明服务的零售专员等共200人，开展金融消保知识线上培训。同时，针对培训内容，开展了消保培训现场检查，对培训的内容和消保要求进行测试，确保培训质效。

　　03提升一分满意，解决投诉纠纷。

　　3月12日，印发《关于切实加强各类投诉管理的通知》，强调进一步压实责任、稳妥处置、规范答复、溯源整改等提出工作要求，展示优质服务形象，切实维护好金融消费者合法权益，有效满足消费者合理诉求，提升消费者满意度。同时，积极参与达州市保护消费者权益委员会等5个部门集中组织的2024年“3.15”集中宣传活动，集中开展达州市诚信企业宣誓活动，向金融消费者展示金融服务初心。

　　04统筹一场宣传，提升金融素养。

　　成立“3·15”消费者权益保护教育宣传活动工作领导小组，统筹消保、运管、零售、计财、合规等部门力量，重点围绕消费者八项基本权益、纠纷化解、存款保险、人民币反假宣传、反电信网络诈骗等，全面推进金融消费者权益保护教育宣传工作。充分发挥营业网点宣传阵地优势，组织全行63个网点开展多层次、多渠道、多形式教育宣传，积极营造“学金融、懂金融、信金融、用金融”的良好氛围。深入推进金融教育“进社区、进农村、进企业、进市场、进学校”五进活动，提升金融消费者依法维权意识和能力，营造和谐健康的消费环境。截至目前，全行开展“3.15”消费者权益保护系列重点宣传128场，覆盖金融消费者超过5000人次。

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