随着黄甲街道社区治理的精细化与网格化管理的推进，“黄甲嬢嬢”纷纷走进网格，深入基层一线，走进百姓生活，以“四张清单”积极梳理居民需求、整合辖区资源、落实民生实事、收集居民评价，有效延伸为民服务触角，确保服务“不落单”。“黄甲嬢嬢”作为微网格的重要补充力量，加入了强有力的基层治理矩阵中，做好群众服务保障，提升群众幸福指数。

　　问需于民，高质量建立“需求清单” 。

　　“黄甲嬢嬢”作为居民需求收集的“情报员”，通过“线上征集+线下收集”的方式，积极收集居民诉求，建立“需求清单”全方位了解社情民意。线上依托“有事‘码’上说”的诉求收集二维码，全天候开放收集，做到第一时间发现、上报和处置，形成问题闭环处理，切实做到发现问题立即响应。 线下充分发挥“黄甲嬢嬢”“人熟、地熟、事熟”的优势，在“张家长李家短”的闲聊中，去收集居民的真实需求，协助网格员摸排特殊群体的基本信息，及时了解和掌握他们的诉求。截止目前，“黄甲嬢嬢”累计走访300余户居民，核查各类困难群众100余名，其中低保对象20余名，高龄独居老人60余名，精神障碍康复者30余名，并协助社工建好分类台账，切实做到需求明确、服务精准。

　　多方联动，高效率认领“资源清单”。

　　为推动形成“力量在网格凝聚、资源在网格整合”的治理格局，“黄甲嬢嬢”志愿服务中心以“组织联建、服务联手、活动共办”等方式，紧密联结各社区微网格、物业、企事业单位、个体工商户、社会组织等，高标准认领“资源清单”， 让“黄甲嬢嬢”志愿服务队从 “单打独斗”到“区域联合”。目前，已与辖区卫生院、消防队、物业、企业等开展了10余次志愿服务活动，与10余家爱心商户达成友好合作伙伴关系，并新吸纳20余名志愿者加入常态化开展志愿服务活动。从多元主体“被动参与”到“主动回应”，“黄甲嬢嬢”志愿服务队与辖区单位互帮互促，促进资源互用，实现资源利用最大化。

　　我有所应，高标准办好“服务清单”。

　　为了让“四单”服务体系落到实处，服务“不落单”。“黄甲嬢嬢”志愿服务队，对群众需求进行汇总、分类梳理，现阶段梳理形成了安全问题、公共区域设施设备问题、乱停乱放问题、环境卫生问题、政策咨询类等5类问题，并制定了个性化的服务清单，确保服务清单“有人抓、有人管、有人落实”。

　　“黄甲嬢嬢”以“主动问好、主动问需、主动服务、主动回访”四主动为理念，积极回应群众诉求，“黄甲嬢嬢”能解决的及时解决，解决不了的第一时间上报给所属社区和有关部门协调解决。积极开展了“安全宣传、政策宣讲、环境卫生整治、文明劝导、关爱特殊人群”等各类服务50余次，服务群众5000余人次，帮助居民代办事件10余件，调解居民矛盾10余起，上门服务50余次，让问题解决在基层，矛盾化解在基层，情感交流在基层。

　　以评为标，高要求做好“评价清单”。

　　“黄甲嬢嬢”志愿服务队以落实“需求清单”为抓手，每周跟进1次“需求清单”推进落实情况，通过“电话回访、现场查看”等方式去督促落实，了解居民群众的反馈和评价，确保“事事有着落、件件有回音、桩桩都办实”。及时有效的解决群众“急难愁盼”问题，真正做到诉求有人听、问题有人管、困难有人帮，搭起服务居民的“连心桥”。

　　自从黄甲街道推进需求、资源、服务、评价“四张清单”制度以来，“黄甲嬢嬢”志愿服务队以“四张清单”为抓手，形成了“收集需求-联动资源-服务落实-评价反馈”的工作闭环，“黄甲嬢嬢”们用质朴的、善良的、纯粹的心解民忧、惠民生、暖民心，用实际行动不断增强居民的获得感、安全感幸福感。

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