客户通过公司官网微信公众号，在观看浏览个人保单时，随意不慎失误将个人保单进行了退保，造成客户保单利益遭受较大损失。此退保业务发生后，客户联系公司希望将该笔退保业务撤销，使保单恢复到退保前保单有效状态。公司结合客户实际情况，从保护客户利益角度出发，通过申请保全运维撤销该笔退保业务，进行数据修改，帮助客户挽回退保业务造成的利益损失，充分保障客户保单利益不受损失，使客户财产安全得到了有效保护。

　　案件简介：

　　客户李某，于2018年10月份投保保险公司两全保险（分红型）产品业务。于2024年5月30日通过“E服务”微信公众号查看个人保单时，不慎失误操作将保单进行了退保处理，此退保业务发生后，李某找到保险公司柜面，说明情况，表示退保利益损失较大，退保不是自己的真实意愿，而是操作失误，于2024年6月3日提出恢复保单效力申请。保险公司从客户利益发出，进行客户安抚情绪工作，同时及时召开公司消保工作会议，研究处理此客户不慎退保情况，责成公司客服中心将该笔业务进行保全运维上报及保单退保批单删除申请表。经各部门协调，达成运维数据修改，确保客户保单效力恢复，得到客户对保险公司业务处理的认可，感谢保险公司保护个人保单利益。

　　本案例中在保单退保业务中，保险公司为客户及时止损，从客户保单利益角度出发，避免误操作给客户带来损失，遵循客户意愿，保护客户保单利益，保障客户的财产安全。

　　人保寿险内蒙古分公司温馨提示各位消费者：在微信公众号上浏览个人保单时，请务盲目点击保单退保业务。需要退保时，应详细咨询保单的服务人员，也可拨打保险公司的官方客服电话，咨询疑虑问清楚，避免不慎误操作的发生。

　　保险消费者，在发生业务办理错误时，应及时联系到保单服务人员或到保险公司柜面，及时反映遇到的问题，积极寻求解决办法，在自身权益受损的时候，能够通过适当的方式理性维权。

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