服务背景

　　今年86岁的毛婆婆是四川省三益康养服务有限公司（以下简称三益康养）简阳分公司的长护险服务对象，全身关节僵硬的她不能说话，只能依靠眨眼和微笑来表达情绪，至今已卧床10余年，家庭的照护负担和经济负担十分沉重。

　　初识“长护险”

　　2023年3月，一次偶然的机会，毛婆婆的家属从邻居那里了解到了长护险政策，经过申请、审核、评估等一系列流程，毛婆婆与三益康养简阳分公司签约，从此，护理员何兆春每月2次的专业护理服务，让老人的生活质量得到了进一步的提升。

　　服务二三事

　　每次到访，何兆春都会先轻轻地在毛婆婆耳边低语，告诉她自己来做服务了，尽管没有言语回应，但毛婆婆的脸上总会绽放出微微的笑容，那是对这位“家人”无言的欢迎。护理过程中，何兆春的手法既专业又柔和，从翻身避免压疮，到擦拭身体、更换尿裤，再到细心地为婆婆理发、洗头，每一个动作都透露着对老人的尊重与爱护。

　　何兆春的专业与负责，毛婆婆的家属都看在眼里，他们说：“小何，我妈妈她特别喜欢你，每次跟她说你要来，她都十分激动。我妈妈能改变这么多，真是多亏你了。”何兆春连忙回应道：“这都是我应该做的，身为长护险的护理人员，认真工作本就是我的本职工作，加上这么久的相处，我早就把婆婆当做是我的家人，对待家人当然要认真仔细。”

　　此外，何兆春还会额外教授家属简单的护理手法，提升他们的照护能力。护理间隙，何兆春会主动对家属说：“您看，像这样轻轻按摩婆婆的手腕和肩膀，不仅能促进血液循环，还能让她感觉更放松。您学会了，平时也能多陪陪她，她一定很高兴。”家属们听得认真，学得仔细，感激之情溢于言表。

　　服务对象认可

　　几个月的相处下来，毛婆婆与何兆春之间建立起了深厚的情感纽带。每当提起何兆春的名字，毛婆婆的眼神中总会闪烁着期待与欢喜。而何兆春也早已将这份责任与爱心融入了自己的生活，她常说：“照顾好每一位老人，就是我最大的满足。”

　　一天，何兆春和往常一样去给毛婆婆做上门服务，刚踏进门，就看见家属拿出了一封感谢信，对何兆春长期以来认真负责服务的表示深深感激。这一突如其来的举动，让何兆春既惊喜又感动。

　　事后何兆春忆及这封感谢信，她心中的激动仍然无法平静。她深知，这不仅仅是一份认可，更是对未来工作的无限动力与责任。因此她暗暗下定决心，要继续以更加饱满的热情和更加专业的技能，为更多需要关爱的老人送去温暖与希望。

　　服务反思

　　在何兆春与毛婆婆的服务故事中，不难看出长护险在照护失能老人的身体、心理方面发挥着重要作用。从身体层面，细致的护理能有效缓解老人因失能带来的不适感，进一步提升老人的生活质量。而在心理层面，何兆春用爱心与耐心与老人构建起了情感的联结，是任何药物都无法替代的“良药”，这种全方位的关怀，让长护服务成为了失能老人晚年生活中最坚实的依靠。

 

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