为认真贯彻落实国家金融监督管理总局广东监管局要求，人保寿险广东省分公司积极开展消费者教育宣传。在不断强化服务效果，提升消费者体验的同时，为广大消费者提供金融消费法定权利的知识普及。切实帮助维护消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等八大权利。

　　人保寿险广东省分公司持续发布“以案说险”消费风险提示系列文章。力求通过最真实的投保案例解析保险原理、提示消费风险，为广大消费者普及保险常识和法律知识。

　　案例简介：

　　乐女士在2023年投保了人保寿险尊赢人生年金保险（分红型），于今年7月份该份保单产生的分红为0，对此不满，认为业务员夸大，遂至公司投诉。

　　工作人员了解乐女士情况后，耐心依照合同内容为其详细说明保单每年产生的分红计算方法，并告知保单红利的不确定性，红利分配取决于保险公司经营情况，每年红利金额有波动是正常现象。由于近年来市场利率水平持续下行和资本市场波动的加剧，行业及公司投资收益都受到一定的影响，导致公司的分红水平有一定波动，因今年我司达不到预期利率水平，故分红为0。该案消费者购买分红险时，未详细了解条款关于保单红利分配的不确定性，因此导致纠纷产生。

　　案例点评：

　　依据合同，保单红利是不确定的，可能为零。红利多少依赖于公司的经营状况，公司也会依照管理规定进行盈余分配。购买保险是一种长期行为，目的在于防范未来不确定风险，望广大朋友做好长期规划，规避风险，谨慎投资。

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