2024年4月家住凉山会理市偏远山区的G先生为自己投保了人保寿险公司的一份短期意外险，客户于2024年7月15日因意外摔伤致腰部椎骨骨折，向人保寿险凉山中心支公司提交理赔申请。

　　人保寿险会理市支公司综合内勤在接到业务员报案后，随即在系统中进行查询，发现客户资料信息不全，通过电话联系客户，了解到客户居住在距会理市城区约40公里的偏远山区，交通不便，属独居老人，现因腰椎骨折，卧床休养，行动不便。

　　综合内勤艾文俊得知此事后，本着“人民保险 服务人民”的使命感，与客户沟通后于次日（2024年8月15日）携带平板电脑搭乘公共交通工具前往客户所在乡镇后办理理赔服务。后联系当地村组干部，搭乘村组干部的摩托行驶数公里后，步行约5公里上山，到达客户家中为客户办理保全业务变更。待保全业务审批通过后，立即协助客户通过人保寿险E服务微信公众号提交理赔申请，并于当日下午赔付到账。

　　本次赔付金额920.39元，金额虽不多，但对客户G先生来说也是一笔可观的理赔金额。人保寿险凉山中心支公司始终秉承“人民保险 服务人民”的企业使命，公司工作人员坚守专业、高效、贴心的服务原则，让客户感受到中国人保的温暖服务与责任担当，赢得了客户对公司的服务高度肯定与评价。

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