从更好的体验来说，以在宠物猫活体交易为例，除了会为幼猫打好疫苗、配备血统证书外，2019年初，龟与熊猫还与保险公司合作了宠物保险，为出售的幼猫配套疾病保险。

与电商相比，宠物新零售重点改造的是供应链和用户的体验。代宇解释道，电商物流造成了大量物流成本的浪费，而龟与熊猫基于门店的配送，则是将供应链集中化地配送到本地，再在本地做短途分发，极大地节省了人力与运力。

相比于电商最快也需次日达的配送时间，龟与熊猫基于门店的配送服务，时效性也更强。

宠主在电商平台上购买宠物消费品，多是储备购物，但代宇从人类自身消费行为分析认为，人类对自用的日用品很少有囤积行为，都是在发现快要用完时，就近选择在超市或外卖平台上购买。“现代人在非必要的时候，不愿意去记忆太多东西，看到宠粮要吃完了，顺手在外卖平台上下单，十几分钟内就可以送货上门，这才符合大家的消费习惯”。

此外，基于门店的品牌效应，消费者对产品品质与售后服务也会更加放心。对于实体店来说，售假的代价太大，在实体店里，消费者很少会买到假货；即使消费者想要退换货，也不用承受动辄十天半个月的物流退换成本。

在代宇看来，目前消费者依赖线上购物，是由于在线下买不到。电商充当的应更多是品类的补充，“龟与熊猫覆盖了近千种品类，能够满足消费者大部分的日常需求和重复购物。但当消费者希望购买到更丰富的产品时，仍然需要到电商上去寻找。”

与宠物洗护美容店相比，代宇认为，洗护美容店仍然是社区店