实地探营新零售店面，线下猛发力成今年双11最大亮点
双11十周年，过去热闹只属于线上的规则已被改写。
根据战报，2018年天猫双11成交总额突破2135亿元，超越去年双11全天1682亿元的成交总额；京东的累计下单金额超1598亿；苏宁易购全渠道销售同比增长132%。
今年一个明显趋势是：随着各品牌陆续布局新零售，原本线上的热闹已蔓延至线下，并呈现出互相交融的趋势。
探营小米成都店面
在线下，天虎科技选取了小米这个样本实地走访。
与往年不同，今年小米在双11前便宣布将线上7大平台与线下5000多家门店融为一体，投入1000家服务门店，2900多名客服人员，3000多辆提货车辆和超10万名送货人员，双11期间部分线下小米授权体验店（非商场店）全天24小时不闭店为消费者提供服务。双十一当天，小米新零售全渠道支付金额突破52.5亿，双11活动的线上参与人数3550万，线下客流量达869万。
双11当天，天虎科技实地走访了小米之家远洋太古里店。
该店是在十一期间新开的，还处于在“养”的阶段。店员反映，双11当天一早，还未开门营业，店外就有顾客排队等候。虎哥是下午2点左右去的，在现场看到，该店位于地铁出口附近，也位于商场的主通道，自然人流量很大。
平时每天就有上千人逛店，而当天恰逢周末，加上双11价格优惠，前来咨询、体验、购买的人络绎不绝。据说双11当天的销售额达到了平时约3倍。
虎哥在现场观察到，双11当天进店购物的顾客以年轻人居多，老年人偏少，店员很热情的在帮助他们解决手机上的问题。也有拖家带口来的。因为店内人多，一位父亲让妻子抱着小孩在店外逛，他自己进店不到10分钟，就提走了一台小米空气净化器，看来是为着冬天的刚需有备而来啊。
因双11期间价格优惠，该店中的手机、电视、笔记本电脑等不少型号半天就卖断货了，尤其某些新品。比如最新发布的MIX3，很多米粉在凌晨没抢到，所以来线下店碰运气。小米之家远洋太古里店属于地处黄金地带的大店，备货有保障，但分到的MIX3货源一早就被米粉抢光。店员说，在该店维护的米粉微信群里，都还没来得及透露MIX3的到货信息呢。
该店大约有300个SKU。从进店的动线看，主通道展台最明显的是手机，然后是笔记本电脑、平衡车、电饭煲、行李箱和生活用品等，电视、空气净化器、耳机、摄像头、路由器、背包等，则放置于两侧。在收银台前，还有牙刷、电池等价格很低的商品，方便结账时附带消费。
未来，按照小米新零售3.0打造，小米之家的新店会引进小米有品的精选货品，SKU会至少再增加200个。
作为新零售渠道，小米之家的运营多由数据驱动。明显的是，太古里店在店内四角安装了多个摄像头，拍摄并汇总分析进店客户行为，每天会得到相关的数据分析。这样可以根据本店的小数据来制定单店个性化的运营策略。
从现场情况来看，小米之家从以下几方面补足了小米线上商城的短板。
一是实物比商品详情页更直观。虽然电商渠道的商品详情页标注了数码电子产品的各项参数，但普通消费者依然很难对商品形成有效印象，这不利于成交。小米之家中的实物展品所见即所得，更能刺激购买欲。另一方面，不少习惯在线上下单的米粉，也经常来到小米之家体验实物，帮助最终的购买抉择。
二是现货现提。在与网上商城同货同价的前提下，顾客无需等待物流时间，直接提货，这在节省物流费用的同时，还避免了因运输损耗而造成的退换货。
三是真人导购更能触达用户。电商渠道的客服倾向于解答客户的疑问，话术非常公式化，而真人导购更具主动性，擅长挖掘客户的潜在需求，做到顾问式销售。
四是促进生态链产品销售。小米生态链产品相当丰富，许多非发烧友的消费者对其认识不足，只知小米有手机、电视、手环等主力产品，而不知小米还有电饭煲、平衡车，甚至牙刷、雨伞、颈枕、墨镜等生态链产品。因为线上商城的流量位置被人气商品占据，小众商品的宣传力度就减弱了，而线下店能让人一目了然地接触到这些小众商品，导购也会为进店用户主动推荐，从而促进整体销售。
五是社区化运营，进一步拓展用户群体。线上商城或许更符合年轻人的口味，但不太会使用互联网的中老年客户需求也不容忽视，小米之家恰好满足了这部分人群的购物需要。据说在门店运营的客户微信群中，近三分之一的客户都是社区周边的大爷大妈，他们经常向同龄人推荐小米，追新品也相当积极，这在以前只有线上渠道时不可想象。
现场我们了解到的情况是，对比像太升南路等传统的数码销售区域，像远洋太古里这样的成都一流时尚街区，同样在具备对数码产品的强大吸金能力，甚至更强。时尚潮流与数码产品、生活方式产品的销售结合，正在成为不可忽视的趋势。
成都人的消费能力很强，比如在小米店内销售的小米两轮平衡车，贵的型号和便宜型号的销售，在广东一些地方是1:5的比例，而在成都，这一差距被大为缩小，特别是在成都南边程序员聚集的区域，平衡车卖得更好。
成都人剁手力全国靠前
在今年的“双11”消费盛宴中，四川“剁手族”依然是全国前十的实力。
天猫公布数据，11日16时，四川所有市州消费金额排名依次是成都、绵阳、南充、德阳和宜宾。而县（区）排名是，郫都、崇州、西昌、都江堰。截至11日24时，四川的成交金额排名全国第七，而成都在全国城市成交额排名中，居第六位。90后是绝对的主力，其次则是80后和70后。
京东发布报告显示，10年间下单金额增长率最高的省份是四川。今年双11，四川购买力最强的5座城市为成都、绵阳、德阳、南充、乐山。四川女性用户占比高于全站5%，用户平均年龄也低于全国平均年龄0.31岁。在3C数码产品中，四川人尤其爱买iPhoneX，其次是小米6X、iPad、iPhone 8 PLUS及iPhone 8。
四川的消费市场也支撑了成都众多企业立足，并广泛走出去。看看今年成都企业的战报：
1919：
1919全平台当日销售接近1.5亿元，天猫店销售突破1亿元，1919快喝APP销售4700万元。
极米：
11月11日，极米全渠道销售额突破3亿大关。H2成为全网投影类目单品销量第一，Z6成为3000元以内价位段单品销量第一，Z4V成为2000元以内价位段单品销量第一。
咕咚：
10月20日才上市的咕咚GPS运动手表，双11当天全渠道销量便以突破10万台的成交额，拿下天猫运动手表品类冠军。
成都远行客：
锤子在11月6日发布的LEVEL 8号地平线旅行箱，双11的30分钟内，销售额位居京东箱包全品类第一名。
小龙坎：
截至12日零时，成都餐饮网红品牌小龙坎小龙坎全店销售额超千万，其中，火锅底料在行业单品中获销量冠军，方便火锅单品在3分钟内售罄。
今年有哪些不同？
今年的双11，虎哥觉得从线下来看，至少有几点感悟。
1、线下造势更为凶猛
从线下造势看，成都的春熙路、太古里等高人流地是非常集中的造势地。
11月2日，京东在春熙路包下超过8000平米巨型地贴。面积达200余平方米的无界零售快闪店也亮相，集结了多家知名品牌，通过智能设备、体感互动装置、异业福利等做体验型购物。
苏宁在春熙红星路广场搭起潮玩街，设置5大主题馆：别人家的孩子养成榜、有温度的交付、贴心温柔礼、科技生活榜以及好友聚会必买榜。
在太古里的地面展位，虎哥还看到了联名天猫双11做活动的知名品牌。全国近600家新零售改造卖场和商超全线加入天猫双11，包括近100家盒马鲜生门店，充满了双11元素，有的门店还在卖场入口设置“挑战11.11”小游戏供顾客参与。
2.新零售遍地开花
互联网品牌做线下，传统线下品牌做线上，品牌商全域（线上线下融合）数字化运营与营销已成常态。
消费者更加重视品牌效应，在线下拥有品牌店的商家，往往双11的业绩表现会更好。
譬如良品铺子，今年依靠线上+线下全渠道销售额突破3亿元。其双十一2000多家门店为线上做导购，同时线上下单后到店提货增加转换率，很难说良品铺子是互联网品牌还是线下品牌。
重构线上线下酒饮消费场景的1919，今年销售额1.5亿酒类排名第二，同样是结合线上+线下增加购物体验，提供更好的酒饮新零售服务。
新零售遍地开花，背后则是消费者从传统消费转向新兴消费，从商品消费转向服务消费，并且更加关注商品的品质、购物的体验以及其他多元化需求。
3.成为新技术验证场
以大公司来看，支撑双十一的背后要有强大的金融支付能力、物流配送能力、平台运行能力。今年值得关注的一个技术新趋势，是蚂蚁区块链首次加入双十一，其区块链溯源覆盖全球货品1.5亿件。有从事区块链与传统产业结合应用的朋友感叹，以后出去谈合作，先给对方看这个案例，区块链并不是什么都是概念化的。
此外，双11有周期性，如何让积累的消费者在平日消费才是长久之计。当一些企业唯GMV马首是瞻时，有些聪明的品牌在线下借助新零售场景、大数据挖掘，快速积累消费者，并对消费者做各个维度分析。
4.从新零售到新制造
新零售无疑会在接下来3年中成为品牌商的“标配”，那么当新零售普及以后，零售业竞争的下一个点在哪里？很有可能在制造端。如果说新零售重塑了品牌商与消费者之间的关系，那么新制造则有可能重塑工厂与消费者之间的关系。
柔性制造、个性化制造会成为接下来制造端改良的重点。可以看到部分品牌商开始纷纷发力制造端，譬如专做成衣定制的库特智能，将原本工厂大批量生产的衣物做定制化。
成衣定制化、汽车定制化、甚至是口味定制……未来5年。我们可能会发现，在双11的竞争中，商家会把这些作为营销的关键点。
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