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96963 青羊市民办事只需一个号码搞定

2017-05-19 06:07:03   来源: 华西社区报
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5月15日,成都市“青羊政务一号通”正式对外运行。今后,无论是咨询政策还是投诉建议,不管你是否清楚应该找哪个部门,不管是上班时间还是节假日,只要你记住一个电话“96963”就能全部搞定。据了解,作为“智慧青羊”中“智慧政务”1.0版本,该平台整合了全区116个非应急事务的公开电话服务,实行“7*24小时”全时服务和“一号受理、信息共享、综合服务、多级联动、限时办结”的诉求快速响应机制。

一号受理

不用再背116个号码

“我们梳理了一下,全区各职能部门、街道的公开电话数量就有100多个。”青羊区法制政管办有关负责人介绍说,以区红十字会为例,对外公开的服务电话就有2个,有的单位甚至更多,市民即便查询到电话号码,可能也很难分清到底打哪个电话才能解决问题。”此次“青羊政务一号通”以“96963”号码为表现形式,搭建的综合性、服务型的政务服务平台整合了全区各部门、街道等的116个对外服务电话。今后青羊区的市民只需要记住96963 一个电话号码就行了。

咨询投诉

求助7*24小时全时服务

据悉,“青羊政务一号通”平台主要受理公共政策和信息咨询、建议批评、建言献策、投诉举报、非报警类紧急求助等服务。以政策和咨询为例,平台建立了动态更新的知识库。对库内能够查询到的政策和咨询,由话务人员当即进行回复;对于需要部门给予专业回复的,由话务人员电话转接并督促回复。

除了政策咨询外,青羊区范围内的噪音扰民、违章占道、违法建设、污染环境、假冒伪劣、食品药品安全等民生问题,都可以拨打96963投诉举报;农民工子女入学、维权讨薪、贫困救助等问题,也可以拨打96963寻求帮助。当然,还能对相关部门、街道、社区领导及工作人员的办事效率、工作作风等方面的投诉和举报。

限时办结

建诉求快速响应机制

据悉,在“一号通”运行的前期,各部门、街道的公开服务电话将继续“双轨”运行一段时间,市民仍然可以拨打这些公开电话进行咨询、投诉或求助。

“平台刚刚对外运行,还处于起步阶段。”这位负责人表示,未来青羊区还将建设以“一号通”为核心的“智慧政务”2.0版,深度对接成都市网络理政平台、市长(区长)公开电话、市长(区长)信箱等渠道,而微博、微信、区长信箱、青羊区公众信息网等新型媒体也可直通“一号通”平台。平台信息指令将更加精准直达工作人员手机APP,提升工作效率、工作痕迹更加清晰,真正建立起“一号受理、信息共享、综合服务、多级联动、限时办结”的诉求快速响应机制。

华西社区报记者 董峰

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