新闻客户端   

频道栏目

华西新闻  >  四川  >  正文

社区警察加了4600多人的微信 居民有事24小时可@他

2018-04-07 18:10:49   来源: 华西都市报
0

封面新闻记者 谢燃岸

微信好友的上限是5000人,如果朋友圈里有5000个人是一种什么样的体验?41岁的社区民警余东能回答这个问题。

2017年4月,他建立了用于社区警务工作的微信号,自己取名为“余警官在线”,专门为辖区内的居民提供线上警务服务。到目前为止,添加了4600余名辖区居民。

余东的这个“余警官在线”,并不是微信公众号,就是普通的个人账号,居民就是微信圈里的朋友,报警、户籍、护照业务,甚至房管、计生等民生服务以及新生就学所需材料等教育类服务,居民们都可以找“好友”余警官。

“日常老百姓的生活很多都涉及公安服务,但并不是所有人都知道该怎么办理。怎样才能让他们少跑腿,办事更顺畅,让我们这个辖区警情更少。这是我建立这个微信号的初衷。”4月初,阳光从云层里探出头来,成都市武侯区机投派出所里,余东处理完一起纠纷才开始接受采访。

他管辖的机投派出所果堰社区辖区里一万多人,每一户有一人加他的微信,这个“余警官”在线,基本上已经覆盖了所有辖区范围。

孩子不能上学母亲哭泣

让他建立“余警官在线”

1977年出生的余东,从警15年,入党10年,担任社区民警有8年时间。

说起“余警官在线”的由来,余东认真谈到,“社区民警是最常与群众打交道的警种,许多涉及公安的业务老百姓都会先找到社区民警。”

他坦言,工作中,尽管自己天天下社区,服务和帮助了不少辖区居民,但掌握的动态信息还是很有限,认识和熟悉自己的居民数量与社区3万人这一数字相比还相差很远,这说明居民在感受公安警务服务时会有遗漏,平日发生过的一些小事逐渐验证了这点。

“应该说早就有这种想法,不过真正触动我的是一个大姐。”2017年4月的一天,余东正在派出所值班,一位中年妇女火急火燎地跑了进来。她的孩子准备读小学了,办手续时才发现夫妻双方居住证未满一年,社保也没缴够,孩子的条件无法读公立学校。到派出所找办法已是这位大姐最后的希望。

但政策摆在眼前,找谁都没有用,余东除了安抚大姐的情绪,几乎提不出任何有建设性的意见。最后,大姐急得“咚一下”跪在了地上,手趴在派出所值班台,哭得很伤心,“我们夫妻辛辛苦苦来这里打工,就是为了让他读好学校有出息,可现在……”

“当时,我看的心里很难受,发生这样的事,父母虽然有疏忽,但我们的宣传也确实有疏漏。”余东告诉记者,就是从那时候起,他真正开始思考如何避免这样类似的“悲剧”。

就在那一个月,“余警官在线”上线了。

解决施工扰民获认可

“余警官在线”好友数量猛增

贴了宣传画,立了广告牌,余东还印了几百张二维码名片,发到各个小区、院落、商家。同时,“余警官在线”还主动加入了一些小区业主群,了解其动态。最初,扫码添加的人并不多。

“社区几万人,又不是所有人都认识我,人们有警觉心理很正常。”余东笑道,这个加“好友”的过程可谓是一波三折,推进缓慢,有人会疑虑,“这是不是真的,该不会是骗子吧”。

一个施工扰民的事件,成为了余东好友数量迅速增长的转折点。

那是小区内的一个小区业主给余东发来的微信。小区业主说,小区后门在修路,白天开工早,晚上停工晚,吵得人日夜不宁。业主加了余东的微信,抱着试试的心情给他发了信息。

“我马上就去现场了。”余东说自己第一次道现场后,工地负责人表似乎会进行施工调整。他回去后在微信上向居民说,一旦有情况,及时通报。后来,施工队虽没大规模施工,但还有零星机械作业,刺耳的锵锵声偶尔还是会响起,而且时间进行得还很晚。余东又再次来到现场,与负责人沟通。如此往复,小区的深夜终于恢复了安静。

“虽然是个小事,但是居民们觉得我确实实实在在为大家做事。这个微信号绝对不是个摆设。”余东说,因为此事,“余警官在线”这张微信二维码名片彻底打动了辖区居民,添加的居民从寥寥数人一直发展到现在的4600余人。

各类民生问题

都可@“余警官在线”

除了治安问题、扰民信息,各类民生问题也可以@“余警官在线”。

“其实绝大部分人给我发的信息,都是资讯类的问题。”余东向记者展示了“余警官在线”号,他在微信中设置了一个“文件传输助手”,将整理好的警务民生资讯放在了里面,如果有人@余警官求助一些公安业务方面的政策性问题,余东在回复时,还可以顺带发送纸质材料或表格给对方参考。

如果余警官正在忙,没有及时回复怎么办?余东告诉记者,在果堰社区有一名工作人员被安排为他的协管员,协管员日常上班时间在办公室会打开电脑,通过微信网页版回复居民,提供相应的政策、民生资讯,发送各类安全、法治宣传信息。

记者了解到,余东在电脑里储存和整理的资料非常多,不仅包含报警、公安宣传、户籍模板、护照业务、派出所九种证明业务、居住证业务模板等警务服务的内容;针对辖区常驻人口和流动人口多,还囊括了房管、计生等民生服务,以及新生就学所需材料等教育服务;又鉴于辖区外来务工人员多,还准备了涉及到的相关就业服务、人力资源保障服务、社保业务,以及个体工商事项办事指南等各类工商服务。

并且,余警官还准备了上述各类业务的表格模板,放在微信中随时提供,而所有资料,也随着政策的变化在不断更新。另外,“余警官在线”还会根据时段投放宣传资料,如岁末年初的安全预防,七、八月份时投放孩子就读政策等等。

“目前,这个微信号开通差不多一年了,算起来,帮居民解决的困难事也有上千起了。”余东说。

@余警官后

警情越来越少

24小时被@,余警官会不会特别忙?

“其实也不是。”余东笑道,随着添加的居民越来越多,事情确实多了不少,大量的信息涌现,需要处理和回复。但后来发现,很多问题都被遏制在萌芽状态,警情或矛盾反而减少很多,比如防盗防骗宣传做到位了,类似案发就少了等等。事情没有向复杂的方向发生变化,处理起来不费事,所以工作量反而减轻了不少。

“警务工作中真是印证了预防的重要性。”余东说。

他的微信号报警方式,在治安问题上,还促进了居民积极报警以及警察们迅速解决问题。余东讲了一个小故事,像市场里有小摊贩发现贼娃子,以前要打电话报警,常常滞后。现在自己抬起手机,悄悄拍照发给余警官,再发个定位,很快小偷就被逮到了。

“他还奇怪,你咋个抓到我的。”余东笑了,随着微信号的使用,这种案件现在辖区内也是越来越少了。

除了这些,也有年轻人遇到事情了找他。辖区内有姑娘遇上了前男友借钱不还的烦心事,十多万元碰上对方耍赖要不回来不敢和家里人说,也@他寻求帮助。余东也带着她一起上门找对方调节沟通。

“有些话娃娃些不好和父母说,就可以和我说,从侧面来说也是我得到了他们的尊敬和信任嘛。”余东说,他现在还真是“管得宽”。


我要爆料(有奖爆料:20元--1000元)我要爆料 网络爆料台 随时随地,极速爆料

虚假新闻邮箱爆料:130069110@qq.com

虚假新闻举报电话:028-86969039

电话爆料:028-96111

邮箱爆料:130069110@qq.com

华西都市报官方微博

  •   新浪微博
  •   腾讯微博

华西都市报电子版 点击阅读

华西都市报电子版

热帖排行榜

专题 更多>

华西都市报 两微一端

华西都市报:

ihxdsb

掌上四川:

zhangshangsc

客户端下载:apps.huaxi100.com

返回顶部