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寻找您心中的口碑商业!顾客满意度调查数据出炉

2021-03-24 15:09:29   来源: 华西都市报
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谁是百姓心目中的口碑商业?谁是追求卓越、服务至上的行业楷模?3月12日,由成都现代商贸产业圈联盟、成都零售商协会指导,四川日报报业集团华西社区传媒主办的315诚信口碑商业公益评选活动正式启动,经过为期10天的记者走访,线上线下调查问卷收集,顾客满意度调查问卷数据新鲜出炉。


线上线下相结合

2万多市民参与问卷调查

本次调查问卷活动,线上共回收答卷24159份(每个微信号只能答题一次),有效问卷24018份,线下共回收3069份答卷,其中女性所占比例60%,男性所占比例38%;从年龄层看,线上26-35岁比例最高,占比43%,25岁以下占比24%;线下35岁-45岁比例居多;学历为本科者占比56%,大专及以下学历比例为26%,经常逛街的消费者占比为56%,女性顾客中91%会在商场购买化妆品, 填写问卷者68%在商场就过餐,也认同在商场就餐,53%消费者会选择就近的购物场所购物,44%会到市中心或其它场所购物。

“这次调查活动真正深入到了消费者中来,购物中产生的问题可以如实填写,畅所欲言,希望以后多组织类似的公益活动。”市民王先生说。

本次顾客满意度调查问卷活动,得到了驷马桥街道、九里堤街道广大干部群众的认可和支持,街道社区干部、小区业主纷纷参与进来。


投诉集中食品安全

购物好评前三名出炉

据了解,在回收答卷中好评前三的成都购物中心为:成都远洋太古里,万象城,成都时代奥特莱斯。值得一提的是,佛罗伦萨小镇成都名品奥特莱斯异军突起,在顾客满意度上得票率最高;选择品质和服务最佳超市一题中,山姆会员商店排名第一,占31.98%;在饮用水消费问卷调查中,喝农夫山泉的消费者最多,其次是怡宝纯净水排名第二。

回答在购物中心是否遇到不好体验一题时,有消费者投诉,成都某商场周年庆满送活动送券分月返,存在欺骗消费者行为;有5位消费者投诉,大悦路某商场就餐后导致腹泻反应。另外,也有消费者就某超市售卖山寨品牌面膜进行了投诉。

从投诉问题中分析,不好体验感中于购物中心就餐后导致腹泻的占投诉者的30%,这就从另一角度说明,购物中心餐饮食品安全问题应该值得关注,并得到实质性解决。

华西社区传媒记者 张茹 现场图片由驷马桥街道、九里堤街道提供


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