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小而美,社区连锁诊所的正确打开方式

2018-12-04 06:07:03   来源: 华西都市报
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专访吕医生连锁总经理王文骋

王文骋。


国家卫健委和国家中医药局近日联合发布《关于优化医疗机构和医护人员准入服务的通知》,明确提出营利性医疗机构设置审批时限压缩至20日。这对处于风口的连锁诊所行业来说,无疑又是一项重大政策利好。

近日,本报记者专访了作为全国社区全科连锁诊所领域领跑者的吕医生连锁总经理王文骋,他表示,“小而美的诊所最适合连锁化经营,未来三年吕医生连锁计划在成都布局200家直营社区诊所,打造立体化的社区大健康平台。”


■小而美的诊所 最适合连锁化经营

王文骋毕业于英国诺丁汉大学,曾在华西医院从事运营管理工作,并获得华西医学院医院管理学硕士。2010年,王文骋和吕医生连锁创始人吕奉平联合创办成都市高新区最大的二级医院平康医院。2012年,他牵头开辟医院社区运营板块,试图通过社区诊所为医院导流。

在社区板块运营管理中,王文骋发现,民营医疗最大的机遇还是在基层,社区全科连锁诊所是一片蓝海。2015年,成都市政策放开,允许以公司名义开设诊所,王文骋迅速成立四川海奥医院管理有限公司,开始标准化、连锁化、品牌化运营社区全科连锁诊所。

经过三年多发展,吕医生连锁不但拿到全国首张社区全科连锁诊所牌照,还引入了源自美国梅奥医学中心的知识体系和智能辅诊系统,联合第三方成立云检验中心,直营诊所数量也达到35家,成为全国社区全科连锁诊所领域的领跑者。

《“健康中国2030”规划纲要》明确提出,到2020年,我国健康服务业总规模超8万亿,到2030年达16万亿。王文骋认为,万亿级的健康服务市场,很大一部分在基层。“未来绝大部分的健康需求,一定是在社区就近得到满足,医疗资源下沉基层是大势所趋。”在他看来,社区诊所是最适合连锁化经营、能快速批量复制的医疗服务机构。“从需求端来看,老百姓的高频需求是看常见病、多发病、慢性病,而这些疾病不需要太多的科室设置和高端的医疗设备。从商业逻辑来看,小而美的社区诊所投入小、回报快、安全性高。”


■获得患者信任 串联诊前、诊中、诊后

国家分级诊疗制度推行了很多年,但是医疗需求始终聚集在大医院“下不来”,核心原因主要是大部分基层医疗机构“接不住”,患者对基层医疗不信任。

王文骋认为,医患关系的核心是信任,只有以患者为中心,为患者提供可及、可靠、持续的健康服务,才能获得患者的信任。相比大医院,社区全科诊所其实更具备让患者感到温暖的条件。因为大医院的医生距离远,而且每天要看上百个病人,根本没有时间和患者充分沟通;而社区医生离家近,也有足够的时间耐心倾听患者的诉求,并且给予热情温暖的回应,“患者只有感觉自己被平等对待,才会信任医生。”

吕医生的社区全科诊所全部位于居民的家门口附近,对老百姓来说有一种天然的亲近感,“我们的社区医生和居民更邻里朋友关系,就算没生病,他们也常到诊所和医生聊天。”

王文骋表示,基层医疗机构未来的工作一定是预防为主。但对医疗机构来说,目前的核心竞争力是能帮助患者治愈疾病,“从长远的商业角度来看,诊前的预防保健,诊后的康复管理是一块更大的市场,但诊中治疗是目前老百姓对基层医疗的核心诉求,所以需要有实力的连锁机构能把诊前、诊中、诊后串联起来。”


■大数据支撑 建立体社区大健康平台

在基层医疗行业摸爬滚打多年,王文骋也逐渐摸清了老百姓对社区医疗的真正需求。

他认为,诊所上的业务一定要围绕核心产品做优做强。吕医生连锁诊所的核心产品是常见病、多发病、慢性病的诊中治疗,围绕这个核心,他们引入了源自美国梅奥的医学知识库及辅助诊断系统,并结合吕医生医务团队近30年的行医经验,研发《社区门诊临床治疗指南》,把49种常见病、多发病、慢性病的治疗路径标准化。

在他看来,连锁诊所占据社区流量入口,拥有庞大、专业、多维度的一手健康数据,这些数据未来能产生很高的医学价值和商业价值,“大数据战略将是公司的长期核心发展战略,吕医生连锁依托海量精准大数据入口优势,将不断加强在基因检测、肿瘤早筛,智能诊断、慢病管理、健康服务、健康保险等领域的服务能力。”

王文骋表示,基于社区连锁诊所的便捷性和流量入口优势,吕医生连锁的定位是“诊所+”,即立体化的社区大健康平台。


华西社区报记者 吴小红 受访者供图

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