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领跑智慧治理 互联网+服务出实效 | 专访金牛区委社治委常务副主任袁楷

2018-11-06 06:07:03   来源: 华西社区报
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天府市民云金牛频道。

10月17日,成都市一站式“互联网+”市民服务平台——“天府市民云”正式上线,金牛区作为先行者,当天便同步上线了天府市民云金牛频道,首批可提供9项金牛区特色服务项目,满足辖区居民的政务、生活等服务需求,短短10天时间便有2.1万人次访问使用,成为居民们的智慧生活管家。11月1日,本报记者专访了金牛区委社治委常务副主任袁楷,听他分享“互联网+市民服务”的金牛特色。

1+1+15+n

满足居民全方位需求

目前,天府市民云金牛频道服务模块包括网上政务大厅、医卫在线、文教导览、风物地标、司法服务等9项特色服务。其中,使用政务服务、医卫在线、金牛新闻的人群占比达到90%,切实解决了辖区居民咨询、挂号、资讯等需求问题。

为了让金牛区居民使用天府市民云金牛频道更方便、更快捷,金牛区委社治委在开设之初首先想到的就是让服务零距离,让办事更方便。通过广泛调研,金牛区确定了“1+1+15+N”的平台开发模式,即开发1个金牛区市民云特色服务平台、1个运营管理平台、覆盖金牛区15个街道、入驻N项具有金牛特色的区级服务,并准确衔接区委组织部、区民政局、区文旅体广新局、区政务中心等7个部门13方面服务内容。“金牛区作为尝鲜者,我们上线服务内容时,一是考虑差异化,天府市民云已提供的服务不再重复建设,二是提升体验感,让界面更友好,服务更便捷。”袁楷介绍道。

智慧治理新方式

节省时间提高效率

不用两次登录、24小时不间断服务,真正解决居民时间成本的问题。家住天回镇的刘大妈每次跑政务中心办事都要坐很长时间的公交,往返加上办事可能要花上半天时间,有时候还可能出现排不上号或来晚了已经下班的情况。如今,金牛频道的开设大大节省了她的时间成本,挂号、水电气费、政务中心的咨询与排号等等服务,均在手机上办理,尤其是咨询问题,只要输入关键字,与其相关的所有问题答案尽在眼前。

此外,通过大数据动态分析,金牛频道可以准确了解市民需求、快速响应市民诉求,为老百姓提供精准化服务,实现城市、人、服务的智能连接,真正做到便民利民。同时,该平台还依托平台合理引导市民行为,倡导文明生活风尚,线上功能的开发为各部门进一步优化工作流程、转变服务方式、提高工作效率提供了创新的尝试。“天府市民云金牛频道是金牛区实践智慧治理新方式,顺应社区治理新要求的重要尝试。”袁楷说道。

深化社区板块

实现与居民良性互动

随着功能的不断完善,在不久的将来,天府市民云金牛频道还将推出更多的服务,其中,社区板块是下一步打造的重点。在接来下的工作中,除了深化完善已开发的让用户办理事项更便捷、让服务体验更美好的项目功能外,金牛区还将结合社区需求和社区减负调研情况,在咨询、答疑和办理的过程中,进一步实现与市民的紧密双向交互。尤其是后期在开发社区模块中,金牛频道拟采用全区统筹下的个性化定制,依据社区服务、社区活动特点来链接辖区居民,通过社区频道实现与居民更加频繁的互动。

据袁楷介绍,对于产业发展上,金牛频道将结合投资需求,上线产业发展、招商引资、优惠政策等特色和更加有针对性的服务内容,让投资金牛更便捷,进一步优化营商环境。

完善服务体系

深入开展社区发展治理

除了强化打造互联网+服务以外,金牛区社治委还以“11654”总体思路推行金牛区社区发展治理工作,即聚焦以建设高品质和谐宜居生活社区为目标,突出党组织的领导核心作用,坚持推进社区风貌品质化提升、社区服务精准化配置、社区院落系统化自治、社区文化特色化涵养、社区民生立体化保障、社区人才专业化发展、健全五项机制,提升基层党组织领导能力、群众工作能力、矛盾化解能力、舆论引导能力,使人民的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

华西社区报记者 张今驰 金牛区委社治委供图

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