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家用电器成投诉之冠 其中一半为移动电话

2015-03-03 06:04:06   来源: 华西都市报 大都市
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  3月2日,四川省保护消费者权益委员会发布2014投诉统计分析报告,家用电子电器投诉量高居各类商品服务质量投诉首位,而其中一半都涉及移动电话质量问题。
  当天,四川省工商局和四川省保护消费者权益委员会还公布了2014年消费维权的十大典型案例,涉及个人信息泄露、虚假宣传、欺骗消费者等。

数量最多 家电投诉一半为手机
  2014年,全省各级保护消费者权益委员会共受理消费者投诉28552件。涉及质量问题方面的投诉案件14724件,占总量的51.57%,是消费者投诉的主要方面。
  家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类投诉量居质量类投诉的前三位。其中,家用电子电器类投诉占投诉总量的26.90%,居质量投诉之首。而在家用电器中,移动电话是被投诉的“冠军”,占家用电子电器类投诉量的54.43%。“主要问题包括手机黑屏、自动关机、电池无法充电等。”

增幅最大家用汽车投诉增近三成
  2014年,全省消委组织共受理交通工具类投诉 1737 件,占投诉总量的6.08%,与2013年同比增加了1.36%,在商品类投诉中增幅最大。
  这样的排名,家用汽车的“功劳”最大。1737件涉及交通工具的投诉中,家用汽车及零部件投诉共 1158 件,占66.67%,与去年同期相比,增长28.1%。消费者们反映的问题,主要是新购置车辆方向操作系统故障、挡风玻璃质量瑕疵、发动机故障等以及在家用汽车销售环节经营者故意隐瞒影响消费者作出购买决定的重要信息等问题。

新的热点 网络购物投诉增三倍
  去年全省消委组织受理的652件销售服务类投诉中,网络购物投诉214件,与去年同期相比增加304%,是销售服务类投诉之首。
  这一数据,与去年3月15日实施的新消法密切相关。新消法赋予了消费者网购七天的“后悔权”,除了明确规定的四类商品外,消费者可在网购商品到货之日起7天内无理由退换货。 华西都市报记者吴冰清

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