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惠玲居家布艺坚持以用户为核心 打造“亲密”品牌
2019-08-02 10:55 来源:中国基金网

      随着消费升级和生活水平的提高,用户对产品的需求不再受制于市场的强制给予,而更愿意为“我需要”、“我感觉”买单,人的主导性变得越来越重要,惠玲居家布艺意识到这一点,坚持以用户为核心,与用户建立良好的亲密关系,打造“亲密”品牌。

      “我需要”

      用户需求是产品的首要要素,也为产品的设计提供了方向,但很多用户也并不知道自己的需求是什么,或者有多个需求,但没有将需求的轻重进行排序,这时候就需要品牌深入挖掘用户的真实需求,将多个需求进行排序。

      惠玲居家布艺从用户的“我需要”的角度出发,建立了以用户为核心的用户需求调查组织机构,在产品生产前花费大量的时间和精力去调查用户的需求,发现用户的“潜在”需求。比如在儿童毛绒地垫中,惠玲居家布艺发现用户的需求是让宝宝在地垫上爬行或玩耍时,能避免宝宝肌肤与地面摩擦,起到一个隔绝的作用,但更多家长在购买地垫时,会更加注重地垫的舒服性,因此惠玲居家布艺用舒棉绒来制作地垫,质地柔软,肌肤接触更舒服,还升级了地垫的厚度,将原来的地垫加厚了1厘米,让触感更柔软。

      (惠玲居家布艺产品图)

      当然,满足用户的需求并不仅仅是需要了解,同时还需要具备与用户需求所同步的实力,在这方面恰恰也是惠玲居家日用的强项,目前该品牌已然有了多项专利,其中不乏含金量超高的发明专利,就如惠玲在加工设备上创新出的发明专利一般,能够开创性的将地垫的绒毛印泡沫材质之上,使其更为坚固,既可规避业内常见的地垫掉毛情况,同时也能够让地垫更为美观,更好的帮助人们满足需求,可见在这样的实力加持下,让用户妥帖的达成需求自然轻而易举。

      (惠玲居家布艺专利)

      “我感觉”

      品牌除了向用户提供产品之外,还提供了服务,从用户对某一产品有购买欲开始到购买成功,再到产品使用,这一过程中用户无时无刻都感受着品牌的服务,并对此做出主观评价。

      惠玲居家布艺从用户的“我感觉”出发,不断完善品牌的售前服务、物流服务、售后服务等,在与用户的沟通中,惠玲居家布艺要求工作人员与用户的沟通像朋友一样,让沟通变得简单和亲密。在售前服务中,惠玲居家布艺的工作人员耐心地解答用户的问题,将行业的专业术语用通俗易懂的话表达出来,并向用户普及专业知识,为用户传授购买技巧。在物流服务中,惠玲居家布艺及时更新物流消息,让用户及时知晓产品的物流消息,当产品在运输过程中,时间超过了规定的时间,惠玲居家布艺及时查明原因,并真诚地告知用户。在售后服务中,惠玲居家布艺及时了解用户的使用情况,接受用户的反馈,并不断改进,与用户的沟通不仅仅是产品本身,还有用户对品牌的评价,与用户分享生活中的快乐。

      (惠玲居家布艺产品图)

      用户始终是每个品牌健康发展的源泉力量 ,惠玲居家布艺在品牌的发展过程中,始终坚持以用户为核心,为用户提供更好的产品和服务,与用户建立起良好的朋友关系,打造“亲密”品牌。

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