春节送温暖活动。

社区慰问老党员。



社区慰问残疾党员。

最佳温暖社区：锦江区督院街街道督院街社区

社区简介

督院街社区地处成都市商业繁华区，面积0.28平方公里，总人口8827人；所辖小区院落39个，商铺260家，社会组织7个。

社区坚持民思我想、民求我应、民需我做、民困我帮的服务理念，关心辖区居民生活，定期走访慰问下岗失业人员、困难党员、孤寡老人、未成年人和残疾人。社区以建设品牌社区为目标，致力打造居民自治、管理有序、服务完善、文化繁荣、环境优美、安全稳定、和谐融洽的新型社区，曾多次获得省、市、区的表彰和荣誉称号。

在地少人多的市中心，督院街社区利用地理环境为居民服好务是件不容易的事情。2016年以来，社区对周边资源进行的科学整合，带动了周边行业、市民共同参与到绿色生态环境的治理当中。

提升老旧院落 物业服务效能

为发挥社区物业管理服务的质量，提高市场竞争力，督院街社区进行了创新物业管理全覆盖工作方法。社区对横丁字街13、27、40、45号等院落示范点实行了统一院落标识标牌。

在锦江区房管局的指导和协助下，社区物业服务中心对试点院落门牌、单元牌、楼栋标识、车辆停放、垃圾收放标识标牌进行了统一配置。根据院落情况，对机动车和非机动车停放线做了统一划定。“以前快递找不到地方送，自行车些到处都是。现在清晰的门牌有了，车辆停放规范了，出入小区心情都要好一些。”家住横丁字街的李树纲说。

社区按照标准化服务体系的要求，设立社区物业服务中心、社区居委会、街道办事处三级矛盾纠纷预防调处机制。社区物业服务中心在第一时间处理业主投诉。对投诉人进行回访，对于重大事项进行层层递报，真正实现物业管理矛盾纠纷调处达到100%。

“我们辖区老旧院落多，管理是一个大问题。社区牵头为大家服好务，规范物业和门卫。大家一起动起来，群众的参与性也很高。大家都说现在小区有人管，坏人都不进来了。”督院街社区书记马文慧说。

社区物业服务中心要求，窗口工作人员及院落物业服务相关工作人员统一配备着装，严格登记管理制度。要求中心窗口工作人员对于居民投诉和反映问题进行及时受理、处置、上报、回访登记。对物业服务主管人员进行每月考评，对窗口工作人员及其他物业服务相关人员进行每周考评。要求院落门卫按照相关标准规范，对外来人员、大件物品出入进行登记。

如今，院落巡逻员对违章搭建、占道经营、可疑物品、可疑人员进行排查、记录。院落保洁员每天对公共区域进行清扫、擦拭，及时清理垃圾并做记录。绿化员对院落树木、花草进行定期喷洒药水、清理死株做好记录。通过严格落实登记制度，实行制度化管理，督院街辖区内各小区、院落实现了全面规范。

开展志愿服务 建立和谐社区

社区志愿站定期开展“学习雷锋志愿服务”，为居民提供心理咨询、计划生育、健康义诊、家政等各种便民服务。

在开展道德讲堂活动中，社区注重发挥公民思想道德建设中的主体作用，精心确定主题探索群众喜闻乐见、易于接受的新形式、新载体、新内容。2016年，社区组织开展道德讲堂活动40余次，吸引1000多人参与到活动中。

社区邀请到高级咨询师、成都市老庄学会副教授徐秀凤老师登上讲堂，讲经历、谈体会，用身边可亲可敬，可学可比的凡人善举影响更多的身边人。在他们的带动下，挖掘出了宋春丽、欧阳德祥、孙静等一批道德新星。

社区邀请道德模范刘端元开展以“传承孝道为亲洗脚”为主题的感恩教育活动，让孩子们亲手为长辈洗一次脚，亲身体验父母的艰辛。活动现场温馨而感人，特别是在谈感想的环节，很多青年人都热泪盈眶，纷纷表示今后要好好孝敬父母。

社区帮困助困志愿服务深入到各个院落。志愿站组织志愿者队成员在节日不定期对低保人员、独居老人、残疾人、失独人员、困难职工等特殊人群进行慰问关怀。平日里经常上门询问生活情况，发现困难，及时给予帮助。失独老人岳正春说：“每个月社区都有人来看我，平时家里有什么事多亏有社区帮忙，感谢他们！”

创新工作载体 增强党建活力

社区党委由社区党员和机关党员组建了一支“爱之泉”党员志愿服务队。党员志愿服务队以便民为中心，开展义诊活动，及时为困难群众、残疾人送医送药上门。

同时，以“安民”为保障，通过发放治安宣传资料，为居民讲授相关法律知识和安全防范措施等行动，配合社区网格工作，健全群防群治网络，有效维护了社区社会稳定。党员志愿服务队以“一助一”、“多助一”的形式，对特困孤寡老人、残疾人和特困学生进行结对帮扶，解决他们的日常生活需要。

社区以“心连心”为载体，开展“四个一”：做一件好事，参加一次公益活动、找居民聊一次天、帮助群众解决一个实际问题的活动。三年来，党员志愿服务队结合“文明城市创建”，参与义务劳动，拾捡白色垃圾，对社区内新半边街6号文苑、景园向荣桥街16号等院落清理卫生死角。慰问困难群众、低保家庭、困难学生、弱势群体等90余人，还为他们送去了28000多元的慰问金。社区举办的“七彩微孝”圆梦公益活动，实现了社区20多名老人的微心愿。

整合多方资源 丰富居民生活

社区以青石桥花鸟协会和社区社会组织为依托，科学整合资源，带动周边行业，市民共同参与绿色生态环境，特色文化街区建设。重点挖掘了督院花卉、川剧、剪纸等特色文化，丰富了居民的业余文化生活。

今年，在青石桥花鸟协会的支持下，社区以“花重锦官城·督院故事汇”为平台，开展了“最美庭院绿化、最美阳台绿化、最美墙体绿化、最美屋顶绿化”的创建评选活动。在热闹非凡的市中心，开展了为期一周的新年艺能赛。比赛主要有根雕艺术艺能赛、鱼缸造景艺能赛、宠物美容艺能赛、川剧表演、时装秀等。居民们喜爱的小狗小猫、盆景造型、生态鱼缸造景等纷纷亮相，体现了督院街的特色，丰富了周边居民的多彩文化生活，使社区与青石桥花鸟协会、社会组织、居民之间的关系更加融洽。加深了居民对特色文化的进一步了解，增强了居民幸福感。

崔小静 华西社区报记者 沈悦 图片由受访者提供

书记感怀

马文慧

督院街道社区有低保人员14户、残疾人72人、困难边缘家庭24户、空巢老人15人、两劳人员3人。他们一直是社区最牵挂的人，我们能做的就是发动社区所有资源，为这些真正需要帮助的特殊家庭尽一份力。面对他们，我深深感受到我所做的工作多么有意义。我理解“为人民服务”这句话的内涵，了解到踏踏实实为民办实事是多么的重要。相比社区弱势群体，我们是幸福的——我们有完整的家庭，健康的身体，我们没有理由不努力工作。在今后的工作中，社区一定会起带头作用，引导居民参与到社区的建设中，为更多人带来温暖。

温暖点滴

李华（化名）是社区“两劳人员”，无子女，无生活来源。督院街社区为他申请了最低生活保障。他生病后因为无经济条件去医院接受治疗，导致脸部、手脚等部位浮肿，社区多次组织两委成员为他募捐。

张学贞（化名）是一名90多岁的空巢老人，平时生活自理较为困难。社区随时关注着她的生活状况，不定时关心她的日常生活。在她需要帮助时及时伸出双手，给予温暖。