春节前，成都市民胡敏（化名）打进川外某电视购物栏目热线，购买了一款名为“欧洛朗即热水龙头”的产品，送给母亲当节日礼物。到了大年初二（2月20日），母亲李女士就打来电话说：“新买的水龙头爆炸了！”

当晚，胡敏同购物频道取得联系，并登记情况。胡敏打算联系厂家维权时，厂家的售后电话一直处于无人接听的状态。2月25日，胡敏打进本报的3.15热线后，华西维权记者进行了多方协调，最终帮助胡敏拿到了900余元赔偿款。

读者致电  

大年初二水龙头爆炸  

吓坏家中老两口  

75岁的成都市民李女士说，大年初二晚8时，她和老伴坐在家中沙发上看电视。突然厨房传来“嘭”地一声巨响。他们闻声跑进厨房，看到碗柜下5天前才安好的即热水龙头已经断成两截，火苗从龙头“残件”上冒出。

李女士说，她赶紧拔掉水龙头的电源线，接着抓起厨房里的铝盆往火苗上扣。看到明火仍然没灭，又拿起水壶朝火源泼去，火势这才扑灭，整个厨房全是浓烟。

2月25日，李女士的女儿胡敏致电华西3·15维权热线，投诉了这件事。胡敏说，临近春节时，她看见川外某电视台的购物栏目，正推销 一款名为“欧洛朗即热水龙头”的产品。在宣传中，商家将其描述为“3秒出热水，即开即热”的优质产品。出于孝心，胡敏拨打了购物热线，以货到付款方式订了一件。由于该产品在搞买一送一的活动，在支付了238元后，胡敏收到两台“即热水龙头”。随后，胡敏通知水电工，在母亲家安装了这两个水龙头，一个安在厨房，一个安在卫生间。她说，没想到的是，刚用5天水龙头就爆炸了。

记者走访  

水龙头断成两截  

底部焦黑一片  

2月25日，华西都市报3·15维权记者来到李女士位于成都武侯区的家中，看到了已经断成两截的水龙头，水龙头底部原本白色的塑料外壳已经焦黑一片，一截不锈钢出水管也“躺”在一旁。李女士展示了发票，她们所购买的水龙头价格为238元，在外包装和使用说明书上也均印有“欧洛朗”、“杭州洛朗网络科技有限公司”等字样。

李女士随后带着记者来到卫生间，这里安装有另一个“欧洛朗即热水龙头”，李女士当场演示了该水龙头的使用方法，“插好电源，向上拨动开关，热水就出来。”李女士说，水龙头分为两个部分，底座上包含入水口和加热器，出水口则为一截弯曲的不锈钢管道，“工作原理跟‘热得快’有点类似。但出了问题以后，卫生间里的这个水龙头就再也不敢使用了。”

消费维权  

栏目工作人员登门道歉  

并支付赔偿金900余元

新买的水龙头发生了爆炸，让胡敏很是气愤。而更令她不解的是，她拨打产品包装上留下的厂家售后电话，每次都没人接听。

25日下午，华西3·15记者根据胡敏提供的电话号码，与该购物栏目售后取得联系。工作人员核对胡敏的购物信息后，承认胡敏购买的“即热水龙头”是他们销售。

购物栏目工作人员表示，他们在20日接到胡敏打来的电话后，就作了记录，但是由于处在春节假期，暂未联系上厂家。该工作人员表示，会尽快同厂家取得联系，核实清楚情况后，及时解决胡敏反映的问题。随后，记者多次拨打杭州洛朗网络科技有限公司的售后服务电话，也一直都无人接听。

在华西3·15维权记者多次与该电视台购物栏目沟通后，2月26日，该栏目的两名工作人员专门驱车赶到李女士家，就即热水龙头爆炸一事登门道歉，并支付给李女士900余元作为赔偿。

27日下午，记者再次来到李女士家，此时厨房中已经更换了新的水龙头。李女士介绍，除了赔款外，两位工作人员还找来安装工，为其换上了胡敏新买的水龙头。“他们带走了焦黑的水龙头，说是要联系厂家检查。”随后，胡敏再次致电华西315维权热线说：“我向你们反映后，当天记者就来我家了。经你们协调，购物栏目的工作人员也来了。现在已经解决好了，谢谢你们认真的工作态度。”

律师说法  

水龙头出事谁负责？需鉴定原因  

电视购物买来的水龙头出现问题，李女士一家能否获得赔偿？又该向谁索赔？成都华楚律师事务所律师税欲洋说，首先要弄清楚水龙头出现问题的原因，如果属于操作、安装使用不当引发的，责任则由李女士承担；如果爆炸属于产品质量原因，李女士可以进行索赔。

“电视购物频道是一个购物平台，负有相关的监督责任。”税欲洋说，如果该产品本身欠缺相关证件，购物频道仍然销售的话，则电视台须负较大责任；如果水龙头具备相关合格证等证件，爆炸问题是由于水龙头自身产品材质、工艺等质量原因产生，李女士可以向生产厂家进行索赔。

消协提醒  

电视购物 注意保留凭证  

针对这一案例，成都市消协负责人庄卫兵表示，李女士一家可向电视购物栏目所在地消费者协会进行投诉，对购物栏目所售的该产品进行检查，也可以向厂家所在地的消费者协会投诉，要求维护消费者合法权益。

而针对华西3·15栏目开通以来，电视购物类问题投诉多的情况，庄卫兵提醒广大市民，在进行电视购物时，要保持理性。购买前要对电视购物广告中的商品进行全面的了解和调查。交货时需仔细验货，货不相符，当即拒收。同时，购物时要注意索要凭证，保留电视购物广告内容等电子证据，以备在遇到纠纷时进行有力举证。

华西都市报 实习记者杨力李智

记者余行 摄影张磊