专访成都晚霞社会养老服务中心主任白维



白维与老人交流。

“办养老院难，办好养老院更难，把养老院做成品牌更是难上加难！”谈到做养老多年来的心得，成都市晚霞社会养老服务中心主任白维这样说道。成都晚霞作为四川社区居家养老行业的品牌，不仅被评为“全国敬老文明号”，白维本人也被国家老龄委评为“全国敬老爱老助老模范人物”。尽管已荣获诸多荣誉，但白维对养老事业依旧“不马虎”。

创新管理

划分片区“共享”资源

490多名员工、2200多张的养老床位、80多家机构散布在全省各地……这是成都晚霞社会养老服务中心给出的数据。大到600张床位的大型养老机构，小到20余张床位的社区微型养老院，80多个点位全部采用直营模式。养老行业不像美容、零售等行业，有成熟的标准化连锁管理，每个点位的定位、床位数、文化各不相同，该如何有效管理？白维介绍说，晚霞将这80余家机构，按照方位，分成了四大片区；同时，采用了现在热门的“共享”方式，除了每个机构里面的站长是管理层外，其余管理人员都由总部根据各个站点的床位数和工作量来统一管理与调配，这就减少了很多中间环节和一些人力上不必要的开支。值得一提的是，晚霞还与北京的一家上市投资公司合作，为晚霞做第三方财务审计，因为机构很多、很复杂，白维认为，财务上不出问题，就是最大的节约。

制定标准

引导员工快乐地工作

从晚霞开始涉足社区居家养老起，白维就带领着晚霞的团队，到全国各地以及国外去学习，然后总结、制定一系列标准，这也使得晚霞在养老院多地区布点后的管理越来越得心应手。据了解，近几年成都民政部门出台的一些行业标准，很多都是借鉴、参照晚霞的标准。能够给行业做一些贡献，这也是白维和晚霞团队的一点小骄傲。

再者就是员工的管理，虽说有了制度、有了标准，但养老毕竟是一项与“人”打交道的事业，而且大部分都是一群特殊的老人，“以人为本”的管理很重要。在这一点上，白维认为，与其每天去不厌其烦地告诫、教育员工，还不如去引导员工快乐地工作，快乐地服务。

防大于治

把老人的保健融入生活

如今，医养结合已成为不少养老中心的常态，晚霞也与二甲医院五冶医院展开合作，将它的老年病区开进了晚霞院内。可医养结合具体怎么做？在白维看来，预防大于治疗。她说，医院刚开业时，一下子住进来80多位老人，老人每天打针、输液、吃药、治疗，这并不是她想象中的老人的生活状态。

于是，她联合五冶医院，多给老人做保健宣讲，给护理员培训老人健康护理常识。在健康管理细节上也做了调整，比如10月开始，老人下午加餐就不加水果，而为他们熬养生汤；到了第二年天气热了，又开始给老人加水果。根据四季，把老人的保健融入生活，让老人少住院、少治疗、少受罪，虽然说对于医院经营不太有利，但白维觉得自己是做养的，医疗是保障，不是主体，这样的结果她觉得是好事。

“有党和政府的支持，老人和家属的理解，员工们的齐心协力，相信晚霞会给老人一个温暖家，用它厚实的臂膀为大家撑起一个实现梦想的舞台。”白维说道。

华西社区报记者 董峰 机构供图